O Procon de Maca\u00e9 est\u00e1 oferecendo um servi\u00e7o de grande utilidade ao consumidor, mas que pouco conhecem. O \u00f3rg\u00e3o disponibiliza o atendimento online para que todos possam resolver suas demandas sem a necessidade de sair de casa. O servi\u00e7o est\u00e1 dispon\u00edvel pelo e-mail: atendimento.procon@macae.rj.gov.br.<\/p>\n\n\n\n
Por meio desse canal, o cidad\u00e3o pode registrar den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es. Para dar seguimento ao processo, o interessado que queira atendimento como pessoa f\u00edsica precisa apresentar o documento de identidade, CPF, comprovante de resid\u00eancia em Maca\u00e9 e documentos do caso. Aqui vale como documento nota fiscal, contrato, prints de mensagens, dentre outros.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 para Pessoa Jur\u00eddica o procedimento \u00e9 um pouco diferente. Nesse caso \u00e9 necess\u00e1rio apresentar o n\u00famero do CNPJ, contrato social ou estatuto, RG e CPF do representante legal, al\u00e9m dos documentos relacionados \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Embora seja realizado de forma online, o atendimento \u00e9 tratado da mesma forma que o presencial. \u201cO objetivo do Procon Digital \u00e9 ampliar o acesso do consumidor aos seus direitos, oferecendo um canal r\u00e1pido, gratuito e seguro. O processo online tem o mesmo valor que o presencial, garantindo que o cidad\u00e3o seja ouvido e que sua demanda seja analisada com seriedade\u201d, explicou o secret\u00e1rio de Defesa do Consumidor Celso Mussi.<\/p>\n\n\n\n
Quanto ao servi\u00e7o online, ele respeita algumas etapas como: registro da den\u00fancia ou reclama\u00e7\u00e3o via e-mail, an\u00e1lise t\u00e9cnica do caso e encaminhamento para solu\u00e7\u00e3o imediata, fiscaliza\u00e7\u00e3o ou audi\u00eancia de concilia\u00e7\u00e3o, quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
\u201cNosso atendimento digital funciona exatamente como o presencial. A validade jur\u00eddica \u00e9 a mesma e o consumidor pode resolver tudo de casa, com seguran\u00e7a e tranquilidade. Basta enviar seus documentos e informa\u00e7\u00f5es para o e-mail: atendimento.procon@macae.rj.gov.br. A nossa equipe analisa o caso e encaminha para a melhor solu\u00e7\u00e3o. O Procon Maca\u00e9 est\u00e1 aqui para mostrar que funciona de verdade, seja presencialmente ou online\u201d, conclui o secret\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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