Uma ag\u00eancia do banco Santander, no centro de Rio das Ostras, foi autuada nessa segunda-feira, 13, pela Coordenadoria de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon) por descumprir o tempo m\u00e1ximo de espera para atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Previstas na regulamenta\u00e7\u00e3o sobre o tempo de espera para atendimento em ag\u00eancias banc\u00e1rias, as normas, que constam em leis estadual e municipal, estabelecem como tempo m\u00e1ximo de espera 30 minutos em condi\u00e7\u00f5es consideradas normais.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o Procon de Rio das Ostras, a medida foi adotada ap\u00f3s o recebimento de diversas reclama\u00e7\u00f5es de consumidores, que relataram situa\u00e7\u00f5es consideradas abusivas, com tempo de espera que ultrapassa 3 horas para atendimento.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAl\u00e9m da viola\u00e7\u00e3o \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, a pr\u00e1tica tamb\u00e9m contraria frontalmente os princ\u00edpios do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente quanto \u00e0 adequada e eficiente presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os\u201d, afirmou o Procon.<\/p>\n\n\n\n
Segundo o coordenador de fiscaliza\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o, Luiz Afonso Fernandes, den\u00fancias como essas s\u00e3o fundamentais para uma atua\u00e7\u00e3o cada mais assertiva do Procon, que busca atender todas as demandas de maneira imediata.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSempre que somos acionados, nossa equipe comparece imediatamente ao local, verifica a situa\u00e7\u00e3o e adota as medidas necess\u00e1rias para fazer cessar abusos, inclusive com a autua\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o quando constatada a irregularidade\u201d, explicou Luiz Afonso Fernandes.<\/p>\n\n\n\n
Para a coordenadora do Procon, Michele Mansur, n\u00e3o \u00e9 admiss\u00edvel que o consumidor seja submetido a horas de espera para um atendimento essencial, o que provocar\u00e1 a\u00e7\u00f5es en\u00e9rgicas do \u00f3rg\u00e3o em defesa dos direitos dos consumidores da cidade.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO Procon atua de forma en\u00e9rgica, aplicando as penalidades cab\u00edveis. As multas s\u00e3o elevadas e proporcionais \u00e0 gravidade da conduta para coibir esse tipo de pr\u00e1tica abusiva\u201d, afirmou Michele Mansur.<\/p>\n\n\n\n
Segundo o \u00f3rg\u00e3o, as a\u00e7\u00f5es continuar\u00e3o em toda a cidade, fiscalizando o Santander e outras ag\u00eancias banc\u00e1rias da cidade, garantindo que as regulamenta\u00e7\u00f5es sobre o tempo de espera de atendimento sejam cumpridas.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO \u00f3rg\u00e3o orienta que consumidores que enfrentarem situa\u00e7\u00f5es semelhantes formalizem reclama\u00e7\u00e3o, contribuindo para o fortalecimento da fiscaliza\u00e7\u00e3o e a garantia do respeito aos seus direitos\u201d, completou o Procon.<\/p>\n\n\n\n
O Procon de Rio das Ostras funciona na Avenida das Casuarinas, 595, no Centro de Cidadania, no \u00c2ncora, com atendimento presencial de segunda a sexta, das 8h \u00e0s 18h, e canais de den\u00fancias por mensagens de WhatsApp pelo n\u00famero (22) 2771-6581.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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