A chegada de duas contas de luz praticamente iguais deixou muitos moradores de Rio das Ostras intrigados — e irritados. Em outubro, a surpresa nas caixas de correio virou assunto nos grupos de bairro e redes sociais, onde consumidores relataram o temor de estarem sendo cobrados em dobro pela Enel.
A empresa, responsável pelo fornecimento de energia elétrica na cidade, negou qualquer erro de cobrança e disse que o envio duplicado foi consequência de um ajuste nas datas de vencimento das faturas, realizado para cumprir normas da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). O objetivo, segundo a concessionária, seria padronizar o calendário de pagamentos.
Em nota, a Enel afirmou que cada conta se refere a períodos diferentes de consumo, ainda que as datas de vencimento tenham ficado próximas. “Não existe cobrança em duplicidade. A partir da próxima fatura, tudo voltará ao normal”, garantiu a empresa.
Para evitar confusão, a companhia também enviou um e-mail explicativo aos clientes afetados, esclarecendo que o consumo de energia não foi alterado e que o ajuste é apenas no vencimento. No comunicado, a Enel reforça que os detalhes podem ser verificados no campo “Dados de Medição” da própria fatura.
Quem quiser confirmar as informações ou negociar o pagamento pode ligar para o 0800 285 0196 ou procurar a loja física da Enel no Centro de Rio das Ostras. Mesmo com a explicação, o episódio deixou muitos consumidores desconfiados — e um alerta sobre a necessidade de transparência quando o assunto é conta de luz.
